SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)
🚚 Kargo ve Teslimat
Soru: Siparişim ne zaman kargoya verilir? Cevap: Siparişleriniz, onaylandıktan sonra aksi bir durum belirtilmedikçe1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Hafta sonları ve resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmamaktadır.
Soru: Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz? Cevap: Siparişlerinizin size en güvenli şekilde ulaşması için Sürat Kargo ile anlaşmalı olarak çalışmaktayız.
Soru: Kargo ücreti ne kadar? Cevap: Sitemizden yapacağınız 500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo tamamen ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerinizde standart kargo ücreti 100 TL olarak faturanıza yansıtılır.
Soru: Siparişimin kargo durumunu nasıl takip edebilirim? Cevap: Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS ve e-posta yoluyla bir "Kargo Takip Numarası" gönderilir. Ayrıca sitemize üyeyseniz, "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden de kargonuzu anlık olarak takip edebilirsiniz.
💳 Ödeme ve Güvenlik
Soru: Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Cevap: Sitemiz üzerinden tüm kredi kartları ve banka kartları (Debit kartlar) ile güvenle ödeme yapabilirsiniz. (Varsa Havale/EFT seçeneğini de ekleyebilirsin).
Soru: Kredi kartı bilgilerim sitenizde saklanıyor mu? Cevap: Kesinlikle hayır. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde veri tabanımızda tutulmaz ve depolanmaz. Tüm ödeme işlemleri, 256-Bit SSL şifreleme altyapısıyla doğrudan bankanız ve anlaşmalı güvenli ödeme kuruluşumuz ([Örn: iyzico / PayTR]) arasında gerçekleşir.
Soru: 3D Secure sistemi zorunlu mu? Cevap: Evet, hem sizin hem de mağazamızın güvenliği için tüm kartlı ödemelerde cep telefonunuza gelen SMS şifresi ile onaylama (3D Secure) sistemi kullanılmaktadır.
🧴 Ürünler ve Kalite
Soru: Ürünlerinizin içeriği güvenli mi ve test ediliyor mu? Cevap: Evet, sitemizde satışa sunulan tüm ürünler gerekli tüm laboratuvar testlerinden geçmiş, kalite standartlarına ve T.C. Sağlık Bakanlığı mevzuatlarına tamamen uygun olarak üretilmiştir.
Soru: Ürünleri nasıl saklamalıyım? Cevap: Doğal ve kaliteli içeriklerin yapısını korumak adına ürünlerimizi doğrudan güneş ışığı görmeyen, nemsiz ve oda sıcaklığındaki ortamlarda saklamanız önerilir.
🔄 İade, İptal ve Değişim
Soru: Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim? Cevap: Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin yapısı gereği, iade edilecek ürünün ambalajının/jelatininin açılmamış, kullanılmamış ve deforme olmamış olması yasal bir zorunluluktur.
Soru: Kargom hasarlı veya yanlış geldi, ne yapmalıyım? Cevap: Kargonuzu teslim alırken paket bütünlüğünü kontrol ediniz. Eğer üründe bir akma, kırılma veya üretim hatası varsa, durumu gösteren bir fotoğraf ile birlikte [E-posta adresiniz] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kusurlu/hatalı ürünler kargo ücreti firmamıza ait olmak üzere hızla yenisiyle değiştirilir.
Soru: İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma yansır? Cevap: İade ettiğiniz ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza [Örn: 3-5 iş günü] içinde yapılır. Paranın hesabınıza yansıma süresi bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
👤 Üyelik İşlemleri
Soru: Alışveriş yapmak için üye olmak zorunlu mu? Cevap: Hayır, sitemizden üye olmadan da "Misafir Alışverişi" seçeneğiyle sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olduğunuzda sipariş takibinizi çok daha rahat yapabilir, size özel indirim ve kampanyalardan yararlanabilirsiniz.